Вопрос ответ
Какие сроки изготовления мебели на заказ?
Сроки зависят от сложности проекта и выбранных материалов. В среднем производство занимает от 10 до 25 рабочих дней. При индивидуальных заказах или нестандартных конструкциях сроки могут быть увеличены, о чём клиент заранее информируется. Мы всегда согласовываем график производства до запуска заказа.
Работаете ли вы с юридическими лицами и B2B-клиентами?
Да, компания активно сотрудничает с бизнесом: отелями, ресторанами, кафе, девелоперами, офисными центрами и дизайнерскими бюро. Для корпоративных клиентов предусмотрены индивидуальные условия, проектное сопровождение и возможность поставок партиями на разные объекты.
Есть ли гарантия на мебель?
На всю продукцию предоставляется гарантия 12 месяцев. Она распространяется на каркас, механизмы трансформации и швы при соблюдении условий эксплуатации. В случае необходимости проводится диагностика и сервисное обслуживание.
Как происходит согласование заказа?
После оформления заявки мы подготавливаем техническое задание и чертежи. Они отправляются клиенту на согласование перед запуском в производство. Без утверждения заказ не передаётся в работу, что исключает ошибки на этапе изготовления.
Можно ли внести изменения в заказ после запуска в производство?
Если заказ уже запущен, изменения возможны только на ранней стадии и зависят от этапа производства. Мы стараемся учитывать корректировки, но всегда рекомендуем внимательно согласовывать проект до финального утверждения.
Есть ли условия для дизайнеров интерьеров?
Да, предусмотрена отдельная программа сотрудничества для дизайнеров и архитекторов. Она включает персональные условия, поддержку проектов, подбор материалов и возможность реализации авторских решений.
Как осуществляется контроль качества?
Каждое изделие проходит многоступенчатую проверку: от контроля материалов до финальной сборки. Перед отправкой клиенту мебель дополнительно проверяется на соответствие чертежам и требованиям по качеству.
Можно ли заказать мебель с повышенной износостойкостью для коммерческого использования?
Да, для бизнеса доступны специальные решения с усиленными каркасами, плотными наполнителями и коммерческими тканями. Такая мебель рассчитана на интенсивную эксплуатацию в ресторанах, отелях, бизнес-центрах и общественных пространствах.
Работаете ли вы с крупными проектами и комплексными поставками?
Да, мы выполняем комплексные поставки мебели для объектов любого масштаба: жилых комплексов, гостиниц, торговых центров и офисных зданий. Возможна поэтапная отгрузка по мере готовности помещений.
Можно ли получить образцы тканей перед заказом?
Да, мы предоставляем образцы материалов, чтобы клиент мог оценить цвет, текстуру и плотность в реальных условиях освещения. Это особенно важно для дизайнерских и коммерческих проектов.
Возможна ли разработка мебели под конкретный дизайн-проект?
Да, мы работаем по дизайн-проектам и техническим заданиям. При необходимости адаптируем конструкцию, размеры и материалы под требования архитекторов и дизайнеров.
Как организована доставка в регионы?
Доставка осуществляется по всей России через транспортные компании. Мебель надёжно упаковывается для защиты при перевозке. Также возможна отгрузка партиями для крупных объектов.
Можно ли заказать повтор мебели для существующего интерьера?
Да, при наличии фото, чертежей или образца мы можем повторить ранее изготовленную модель, максимально сохранив внешний вид и конструктивные параметры.
Предусмотрены ли скидки для оптовых заказов?
Для B2B-клиентов и крупных проектов действует индивидуальная система расчёта стоимости. При больших объёмах заказа возможны специальные условия сотрудничества.
Можно ли использовать собственную ткань или материалы?
Да, при согласовании технических характеристик допускается использование материалов заказчика. Мы предварительно проверяем их на соответствие требованиям эксплуатации.
Как быстро можно получить расчёт стоимости?
Первичный расчёт обычно предоставляется в течение 1–2 рабочих дней после получения исходных данных: размеров, модели и пожеланий по материалам.
В какое время осуществляется доставка?
В будни с 09:00 до 18:00.
Есть ли монтаж?
Да, есть нашими мастерами.
Есть ли доставка до квартиры или до дома?
Доставка до финального места установки мебели, в помещение на этаж, упаковку после установки – забираем.
Делаем ли мы чертежи?
Да, делаем, перед запуском в работу мы присылаем чертежи мебели на проверку и подписание, без подписанного чертежа мебель в работу не даем.
Как выбрать ткань?
Можете выбрать на сайте нашего основного поставщика Союз-М (https://www.souz-m.ru), прислать нам понравившуюся, мы сами ее закажем и привезем. Либо можете посмотреть ткань у любого другого поставщика тканей, вероятнее мы с ними работаем и так же привезем их ткань.
Как сделать заказ?
Либо через каталог на сайте, либо прислать понравившиеся фотографии из интернета нам на почту или соц. сети, мы сделаем расчет и произведем мебель по фотографии.
Можно ли заказать мебель по индивидуальным размерам?
Да, мы изготавливаем мебель на заказ по индивидуальным эскизам и размерам. Обратитесь к нашим менеджерам для консультации и расчёта стоимости.
Работаете ли вы с проектными компаниями?
Да, для проектных компаний мы предлагаем специальное B2B направление с выделенным менеджером, рамочным договором и привлекательными условиями для крупных проектов. Для получения подробной информации пишите на Ton-d-store@mail.ru.
Что делать, если я обнаружил дефект или не доволен качеством обслуживания?
Мы тщательно контролируем качество нашей работы и ценим обратную связь от наших клиентов, которая помогает нам улучшать сервис. Если вы столкнулись с проблемами в качестве товара, услуги или обслуживании, напишите нам на почту. Все обращения внимательно рассматриваются руководством компании, и при необходимости, мы примем меры, чтобы исключить недобросовестное поведение сотрудников.
Сохранится ли гарантия при самостоятельной сборке мебели?
Гарантия на мебель сохраняется только в случае, если сборку осуществляют наши специалисты. В случае самостоятельной сборки, мы не можем гарантировать сохранность всех условий гарантии.
